13-Oct-2018

客户订婚

保险客户的期望和参与与今天的方式不同,并以快速的节奏而变化。像谷歌,亚马逊易趣和Netflix这样的公司已经利用了技术,并翻转了商业模式完全颠倒。自技术培养以来“当我想要它以及如何想要它时,我想要它“ 座右铭,我们无法在临到保险时未能要求客户要求少。

今天,今日在5个客户中,比杰克的客户多年前的方式与杰克客户不同,因为他们今天同样地相信杰克,他们仍然在他们决定之前进行比较和验证。我在过去12个月中谈过的很多保险代理人,一些人在行业中超过35年,也对几十年前销售保险的不同印象,并且这一事实无可争议我们所知道的一切。以下是一些有趣的事实,可以阐明保险客户的景观及其期望:

我相信你们很多人都感受到了数字的热量。我们在旅游和旅馆预订行业中看到了类似的情况。一半的保险客户不会通过调用代理人来启动他们的报价请求,而是通过访问网站或引用应用程序来启动他们的报价请求。通过这种理解,并加上利用技术意愿,我们可以保证您的盈利能力将通过从此博客中完成您的学习时增加超过25%。

但在我们进一步深入研究之前,以上5个数据点告诉我们?他们告诉我们目前的保险状况的故事。他们是谁,他们所做的,以及他们的期望。如果我们理解这三种现象,我们可以培养我们的获奖战略,以与客户进行互动。

我们如何知道我们的客户是否订婚了?不仅仅是当他们喜欢或评论我们的Facebook帖子或推文时。它们仅在识别所提供的价值时才能参与。然后他们兴奋并在协会中骄傲。您有多少人衡量这些参数的客户?

洒豆子

为了开始,我们很高兴分享我们最具测试和经过验证的胜利策略的三个,然后是如何使用它们来推动您的业务的详细解释。

了解客户部分& Context. 您必须切片并骰子您的客户群以开发客户分段。分割您的客户使他们感到个人,也很容易发送定制的消息。请记住,向所有客户发送通用消息伤害超过它的帮助!

从事实时omnichannel。 开发多种工具,为客户与您联系,为客户提供多种机会。每个客户通过网站,移动应用程序,文本,电子邮件,电话或甚至亲自交互选择他们首选的互动形式。对于客户来说,这些不是不同的接触点,它们只是一个品牌,即您的代理商,以及单一旅程的所有部分,虽然在多个阶段。

将您的客户连接到生态系统。 确保将它们全部连接到您的生态系统(您的网站,您的应用程序,您的社交媒体网站),以便与您的消息同步。鼓励他们通过社交媒体注册或注册。

A.客户部分– 分割您的客户创造了更好的参与机会,每个企业都知道客户参与是成功的关键。有几种不同的猫猫,但为简单起见,我建议5个简单的细分市场开始:

  • 已订婚的
  • 优质的
  • 商品化
  • 最近输了

其他分段示例包括–

人口统计数据:年龄,性别,婚姻状况和就业状况。

保险单相关数据:保险条件,政策,保费,保单和保险分数。

财务数据:收入,退休计划,房屋维修地位,车辆所有权

一旦您定义了该段,请不要向该组中的普通人发送电子邮件。尝试培养它们并根据附加属性个性化消息。正如您所看到的,能够在系统中收集和管理此数据是此类努力的关键。据说,“平均人员有1.96条腿和9.7手指,你不知道那样的人太多。所以写给人,而不是平均。向神话“普通用户”发送电子邮件是一个坏主意。

B.实时从事:一旦您确定了客户群体,我们需要在第二次策略上工作 - 实时聘用。但在我们这样做之前,我们需要确保我们了解客户旅程的各个阶段。通常,客户生命周期有4个主要阶段。

  • 客户收购 是最重要的阶段之一,因为我们带来了新的收入,新的利润和新客户。随着运营商对消费者的直接投入进行了重大投资,没有人猜测每个人都希望从第一阶段对客户进行更深入的参与和影响。因此,作为代理人,您可以在客户收购阶段创建与客户的主动参与的最高任务。您不希望您的客户等到第二天早上才能致电您的报价,或报告索赔,或申请新的身份证。记住态度,“当我想要它时,我想要它以及我如何想要它”即使是在半夜。好消息是,您可以选择利用技术来满足这些需求。凭借AI驱动的虚拟助手 - 聊天和网站,您可以有效,有效,最重要的,按需求提供服务。
  • 保费付款。额外的英里散步发送定制提醒,付款链接,付款时间表和任何其他分析,以帮助客户了解财务已经很长。它显示了您关心并支持他们准时付款或时间表的努力。
  • 索赔处理。索赔处理可能是任何参与者的压力情况。能够访问信息,连接到路边援助,编译事故清单是巨大的任务。但是使所有这些流程都是数字和轻松的客户,增加了您的价值主张。当这个过程变得无摩擦时,肯定会增加客户满意度。
  • 续订和保留。这是客户旅程中的最后一点,以及保险客户管理的主要部分之一。使用技术的易于做生意是最前沿。将其与强大的商业模式配对,提供保留奖励和转介奖励促进客户保留。此外,通过调查或简单的评级工具提供反馈的机会还将向您的客户发送强有力的信息,以便您关心和重视他们的意见。

C.将它们均在一起 - 您的生态系统

您的生态系统可能包括您的网站,社交媒体,包括Facebook,Twitter,Instagram,Snapchat,LinkedIn,Web门户和客户的移动应用程序。通过成功将所有客户带入生态系统,您将能够提高忠诚度,增加收入,降低成本,降低价格敏感性,并吸引新客户。有时,这种生态系统可以超出提供保险产品 - 物联网设备,家庭安全等。但是将各种渠道合并到生态系统中,使其成为您所代理后端的智能和简化的过程。那’是保险客户管理的真实本质。

利用数字技术的力量不再是一个选择,但对于任何业务成功的最低要求是最低要求。我们越早适应,我们越早建立,我们占上风的时间越长。

要了解更多有关保险管理系统的信息,请查看我们的完整网络研讨会,请点击链接– 这里

提出斋努力

创始人租透
raution jaiswal是一个串行企业家,具有商业经验,金融&Fortune 500公司的技术咨询。他的专业包括战略,m&一个,新的概念,想法到产品图表,启动指导,建设高性能团队,客户关系管理,实施,战略联盟 &领导。提出贾斯瓦尔从俄勒冈州威尔玛特大学获得加尔各答大学的硕士学位和MBA。

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