19-Jul-2017

6影响客户行为和选择的因素

值得注意的是,保险部门是定义任何经济健康的主要参与者之一。这导致保险公司之间的巨大竞争,以吸引客户并使其服务多样化。最重要的是,为了跟上竞争,保险公司需要强烈地关注推动客户的行为模式。他们一直在努力通过适应闪电速度的市场创新,并成为客户为导向而不是以利润为导向来改善他们的服务。
影响客户行为和保险选择的一些主要因素包括:

1.人口统计和客户行为

性别,年龄和生命阶段会显着影响购买决策。男女需要买不同的产品。虽然男性在大多数家庭管理保险时,妇女在越来越积极的作用 购买决定。男人和女性之间的购物差异似乎正在迅速变化。因此,保险公司必须通过注意到客户的行为模式来吸引和留住客户的广告努力。

2.接近和方便

当您必须驾驶100英里到达最近的保险分支机位置时,我们知道这不是一个很好的商业模式。无论何种程度似乎,它都在对客户的行为模式和决定坚持与特定的保险公司来说起着重要作用。配有一个方便的分支机位置,轻松停车位,以及全球的分支机构数量影响消费者从公司购买并与之留下的决定。

3.技术适应

消费者正在依靠技术,在他们决策的各个方面都有其效果,从哪里购物,以及如何购买,以及如何支付。任何重视这些客户行为模式的保险公司通过适应技术和使用现代化设备,从根本上改变客户的购物体验并讲述公司努力保持最新并提供的卷 最有效的 及时为客户提供服务。

4.安全

随着安全性的便利,可以获得安全的风险。在过去,商人个人认识他们的客户,这使得身份盗窃非常困难。随着转变为技术,认证对防范黑客来说是重要的。使客户觉得他们的信息和数据是安全的,这是一个首要任务,极大地影响了客户的行为模式在决策中。它对保险公司享有预防措施的保险公司对他们所取代的安全措施来说。安全性和数据泄露始终仍然是对技术适应的重大威胁。

5.声誉

声誉是公司目前行为和估计未来行为的整体估算。任何保险公司的声誉都非常重要,在决定客户的行为和吸引客户方面非常重要。一个保险公司,不断在负面宣传的新闻中吸引了很少的客户。如果他们在利益相关者之间具有良好的声誉,保险公司可以更容易地实现目标和目标。没有组织可以完全控制自己的声誉。它只能以与利益相关者和/或消费者传达以影响客户行为的方式运行。因素包括道德前景,工作场所,金融透明度,领导和管理风格,社会责任,客户焦点,质量保养,可靠性和情感上诉。

根据身份盗窃资源中心,已有7,689次数据泄露涉及2005年6月至2017年6月的900,315,392次纪录

 

6.情境因素

与任何产品购买一样,情境影响会影响保险客户的表现。例如,如果客户在周末购买汽车并在驾驶汽车之前需要立即保险,他们最有可能使用即时可用的选择。这就是这种情况,即使他们认为这不是他们最好的报价,因为没有任何保险的驾驶风险超过了支付额外费用的风险。情境因素受到几个要素的影响,包括物理因素,社会因素,购买原因以及客户的行为模式和情绪。商店的设计和布局等物理因素发挥了重要作用。如果客户难以找到自己需要的产品的方式,他们就不太可能购买。提高他们的情境因素最有可能获得客户对保险公司的信任,并将其保留回来。

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Sridevi Talluri.

Sridevi Talluri.

贡献作家/编辑租透
Sridevi自以来在insurivemine上发布并在包括社交媒体,博客和网络的几个平台上发布并写道。她强烈相信内容的发展是所有沟通的开始。她拥有印度大学的生物科学研究生学位。
Sridevi Talluri.

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